Condiciones generales de reserva

Tu reserva

Estas condiciones forman el contrato entre tú y CHINATOUR.uk. La reserva se confirma cuando recibimos tu depósito y te enviamos la confirmación por escrito. Quien hace la reserva debe ser mayor de 18 años y acepta estas condiciones en nombre de todas las personas que viajan.

Depósito y saldo

Un depósito del 20% del precio del viaje confirma tu reserva y bloquea hoteles, transporte y guías.

El saldo vence 60 días antes de la salida. Si no lo recibimos para entonces, podemos considerar la reserva cancelada y aplicar los cargos indicados más abajo. Todos los precios son por persona, solo servicios en destino, y se confirman por escrito en tu itinerario.

Si cancelas

Las cancelaciones deben hacerse por escrito, y la fecha en que recibimos tu aviso escrito determina los cargos. Los cargos son un porcentaje del precio total del viaje.

• Más de 60 días antes de la salida: se retiene tu depósito (20%).
• De 30 a 60 días antes de la salida: el 50% del precio del viaje.
• De 15 a 29 días antes de la salida: el 75% del precio del viaje.
• 14 días o menos antes de la salida, o no presentarse: el 100% del precio del viaje.

Si cambias tu reserva

Los cambios de fecha e itinerario son posibles, según disponibilidad. Un cambio hecho más de 60 días antes de la salida no suele conllevar ningún cargo más allá de la diferencia de precio. Más cerca de la salida, las aerolíneas, el tren y los hoteles pueden cobrar el importe íntegro, que repercutimos a coste.

Visados y documentos de viaje

Eres responsable de llevar un pasaporte válido y de obtener el visado correcto para China según tu nacionalidad, así como de cumplir cualquier requisito de entrada o tránsito. Con gusto te explicamos el proceso, pero no podemos solicitar el visado en tu nombre ni respondemos si te deniegan la entrada o el embarque. Consulta los requisitos según tu pasaporte y comprueba que sea válido al menos seis meses después de tu fecha de regreso.

Seguro

Debes contratar un seguro de viaje completo para todo el viaje, que cubra tratamiento médico, repatriación y cancelación. Podemos pedirte prueba antes de la salida. Recomendamos encarecidamente una póliza que cubra también las actividades indicadas en tu itinerario.

Cambios que hacemos nosotros y acontecimientos ajenos a nuestro control

En ocasiones podemos cambiar un hotel, un tren, un guía o una actividad. Cuando lo hacemos, ofrecemos un sustituto de categoría igual o superior o devolvemos la diferencia si no es posible.

Ante acontecimientos ajenos a nuestro control —clima extremo, fenómenos naturales, huelgas, disturbios o restricciones gubernamentales— haremos todo lo razonable para que el viaje continúe y, cuando no podamos, hablaremos contigo de las alternativas. En esos casos, los reembolsos dependen de lo que consigamos recuperar de los proveedores.

Nuestra responsabilidad

Somos responsables de organizar los servicios de tu itinerario con cuidado y diligencia razonables. No respondemos de los actos de proveedores independientes ni de pérdidas causadas por acontecimientos ajenos a nuestro control, salvo cuando la ley no permita excluir esa responsabilidad. Nada en estas condiciones limita tus derechos legales.

Reclamaciones

Si algo va mal, díselo a tu guía o a nuestra oficina de inmediato, para que podamos resolverlo durante el viaje. Si no se resuelve, escribe a hello@joyotour.com en los 28 días siguientes a tu regreso y responderemos en 14 días.

Legislación aplicable

Estas condiciones se rigen por la legislación de Inglaterra y Gales. No obstante, como consumidor conservas la protección de las normas imperativas de tu país de residencia (por ejemplo, en España y la UE, la normativa de consumo, y en Latinoamérica, la normativa de defensa del consumidor aplicable), y puedes acudir a las autoridades de consumo de tu país.